- Gouvernance
- Pôle AMO
- Pôle ASB
- Pôle GIS
Démarche Qualité
Gouvernance
Une dynamique collective portée à tous les niveaux
Chez SOLIHA Pyrénées Béarn-Bigorre, la qualité est bien plus qu'un outil : c'est une dynamique collective, portée à tous les niveaux — de la gouvernance aux équipes de terrain.
Culture d'amélioration continue
Depuis deux ans, une véritable culture de l'amélioration continue s'est installée, incarnée par une équipe dédiée.
Posture professionnelle
Cette démarche repose sur une posture professionnelle forte : appliquer des procédures claires, mais surtout les faire évoluer pour toujours mieux répondre aux besoins du terrain.
"Se questionner en permanence sur sa pratique et sur la manière de mieux rendre service aux usagers."
Bien-être au travail et performance
Et parce qu'un service de qualité passe aussi par des équipes épanouies, nous veillons à intégrer le bien-être au travail dans notre démarche. C'est une condition essentielle à l'adhésion et à la performance.
"Il s'agit de faire fonctionner les services de façon plus fluide, de renforcer les liens entre les équipes, entre les services, mais aussi avec la gouvernance." — F. Gommy
Philosophie opérationnelle
Pour nous, l'amélioration continue n'est pas une contrainte, mais une philosophie opérationnelle faite de petits pas quotidiens, portée par toutes et tous.
"Avancer ensemble, pas à pas, pour progresser durablement." — P. Dupeux
Déclinaison opérationnelle
Cette vision se décline aussi au quotidien dans chaque pôle opérationnel : nos responsables partagent activement cette dynamique et la traduisent en actions concrètes sur le terrain.
Elle implique aussi de prendre du recul sur ses missions, d'adopter un regard critique, et de renforcer le lien entre les services et la gouvernance.
Pôle AMO
Une approche globale de l'amélioration de l'habitat
Dans les missions de réhabilitation accompagnée, le pôle adopte une approche à 360° autour des besoins des porteurs de projet. Chaque demande est analysée dans sa globalité pour proposer des solutions cohérentes et durables.
Approche globale
Par exemple : une simple demande de remplacement de baignoire peut révéler une problématique énergétique. Notre rôle est d'accompagner vers une rénovation globale.
"Analyser chaque demande dans sa globalité pour proposer des solutions durables."
Évolutions notables
Mise en œuvre du MAR depuis 2024 : renforce le devoir de signalement et exige une plus grande polyvalence.
Travail d'adaptation permanent pour aligner nos pratiques avec les nouveaux cadres réglementaires.
Devoir de neutralité
Dans les Espaces Conseil France Rénov, notre devoir de neutralité est fondamental depuis plus de 20 ans, garantissant un service public de qualité.
"Plus de 20 ans d'expérience dans le conseil neutre et indépendant pour l'amélioration de l'habitat."
Prestations AMO privilégiées
Cette expérience renforce nos prestations d'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMO), que nous avons choisi de privilégier désormais, en lieu et place des anciennes missions de maîtrise d'œuvre.
"Évolution stratégique vers l'AMO pour mieux accompagner les porteurs de projet."
Une démarche qui place l'accompagnement personnalisé et la vision globale au cœur de nos missions.
Pôle ASB
Une mobilisation constante au service des ménages
Depuis la mise en place de la démarche qualité, l'équipe est engagée dans une logique d'amélioration continue. Elle s'est appropriée les exigences du référentiel SGS tout en recherchant des pistes d'évolution concrètes.
Outils mis en œuvre
Intrados : centralisation des données, meilleur suivi et réactivité renforcée.
Matériel nomade : accès facilité aux informations lors des visites à domicile.
Dématérialisation : automatisation des courriers types via Neotouch.
Procédures internes
L'équipe met en place des procédures internes qui sécurisent les pratiques, notamment pour l'accueil des nouveaux collaborateurs. Certaines sont en cours de finalisation.
"Sécuriser les pratiques pour garantir un service de qualité constant."
Projet de pôle en construction
Cette dynamique s'inscrit dans notre projet de pôle en construction. Des fiches actions et mesures autour du RGPD sont en cours de déploiement.
"Un projet structurant qui fédère les équipes autour d'objectifs communs et d'une vision partagée de la qualité."
Référentiel SGS
L'appropriation du référentiel SGS permet une montée en compétences continue et une standardisation des pratiques au service de l'efficacité.
"Un cadre structurant pour l'excellence opérationnelle."
Évolution permanente
La recherche constante de pistes d'évolution concrètes témoigne d'une culture d'amélioration ancrée dans le quotidien des équipes, au bénéfice direct des usagers.
Une démarche qui place l'accompagnement social et budgétaireau cœur d'une logique de service public de proximité.
Pôle GIS
Structuration, outils et modernisation du service
Depuis la réorganisation du service de gestion immobilière, le pôle GIS a mis en place des formations internes et des réunions hebdomadaires pour fluidifier le partage d'informations et résoudre les problèmes du quotidien.
Logiciel de gestion locative
Le logiciel de gestion locative est devenu l'outil central du service.
Historique complet des actions
Courriers types et baux standardisés
Documents pour le calcul des charges
États des lieux numériques
Réalisés depuis 2023 sur tablettes pour un rendu enrichi et illustré.
"Une modernisation qui renforce la qualité du service et la lisibilité pour les usagers."
Projet 2025 : Dématérialisation
Un chantier important est en préparation : la dématérialisation des demandes de logement via Intrados et notre site web.
"Une évolution majeure qui simplifiera les démarches pour nos usagers tout en optimisant nos processus internes."
Formations internes
Les formations internes et réunions hebdomadaires permettent un partage d'informations fluide et une résolution efficace des problématiques.
"Un cadre collaboratif pour l'amélioration continue."
Modernisation continue
Cette modernisation s'inscrit dans une démarche globale d'amélioration de la qualité du serviceet de la lisibilité pour les usagers.
Une démarche qui place la gestion immobilière socialeau cœur d'une logique de service public modernisé.